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酒店家具企業(yè)在競爭中已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，只做產(chǎn)品表面功夫的時代已經(jīng)終結(jié)，不以消費者需求為己任的企業(yè)，經(jīng)營將會更加困難，建立體系化的企業(yè)運營機制和更加務(wù)實的投資發(fā)展規(guī)劃，才能健康地經(jīng)營下去。

一、企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營過程中的價值取向和以價值為核心的獨特文化管理模式，企業(yè)或企業(yè)成員在工作中普遍認同的價值體系。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神，是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要動力。

以公司發(fā)展戰(zhàn)略和文化創(chuàng)新為指導方針，形成共同理想、信念、價值和行為規(guī)范，使公司各成員具有開拓創(chuàng)新精神、團隊協(xié)作精神，內(nèi)強企業(yè)全員素質(zhì)、外塑公司良好形象，建立規(guī)范的運行機制，持續(xù)增強企業(yè)凝聚力、競爭力、創(chuàng)新力……。

通過企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新，倡導和推行先進的企業(yè)核心價值觀，打造高素質(zhì)的管理團隊和員工隊伍，培育共同價值觀，努力創(chuàng)新經(jīng)營理念、管理體系、激勵機制和服務(wù)體系，塑造企業(yè)美好形象、增加企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，全面推進公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展和進步。

二、品牌建設(shè)：

品牌的基礎(chǔ)產(chǎn)品。品牌是一個企業(yè)的精神象征，品牌競爭力是企業(yè)的核心競爭力。品牌的樹立來源于對客戶價值長期的堅持，通過消費者的認知、體驗建立信任，解決消費者物質(zhì)層面的需求，產(chǎn)品做不好，品牌會起到負面作用。

品牌的堅持是質(zhì)量，也是企業(yè)的生命。全面推進產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理理念，建立獨立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，杜絕犧牲質(zhì)量的錯誤思想，從“檢驗”到“預防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，實現(xiàn)質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

品牌的關(guān)鍵是創(chuàng)新。深入地了解消費者，并創(chuàng)造性為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，整體市場中識別不同需求的消費者，根據(jù)消費者的需求差異對產(chǎn)品進行多樣化，個性化定制、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，是現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展新模式。

三、技術(shù)支持

品牌的精髓是設(shè)計。設(shè)計研發(fā)部門建立科技信息網(wǎng)絡(luò)，搭建信息交流平臺，緊密跟蹤科技術(shù)研發(fā)工作動態(tài)，了解公司各部門技術(shù)需求，及時與相關(guān)技術(shù)人員交流，建立技術(shù)聯(lián)絡(luò)通道。

對家具產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、接口或界面等規(guī)定的統(tǒng)一標準，結(jié)合生產(chǎn)工藝進行標準化、通用化、系列化工作，制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、驗收標準和整套質(zhì)量保障體系。對于酒店定制家具的標準定制，還需要研究家具所在的空間結(jié)構(gòu)。

創(chuàng)新設(shè)計能激發(fā)人的生活熱情，開啟人的創(chuàng)造性思維，對現(xiàn)有家具產(chǎn)品的某些原理、形式、特點、結(jié)構(gòu)、材料、功能等進行研究，拋開原有思維尋找新的設(shè)計理念，在此基礎(chǔ)上進行發(fā)揮、完善，或把現(xiàn)有產(chǎn)品的成熟的技術(shù)在新情境、新材料下延伸、拓展和再創(chuàng)造，產(chǎn)生不同功能和類型的新式家具，給顧客一種全新、實用的新體驗。

生產(chǎn)中每件產(chǎn)品必須經(jīng)過嚴格檢測才能出廠，包括翹曲度、平整度、含水率、耐壓、耐腐蝕、耐冷熱、抗刮花等，確保出廠的產(chǎn)品各項指標符合相關(guān)標準。

四、團隊建設(shè)：

團隊建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員，通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃。

團隊激勵，是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標的實現(xiàn)。每個團隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發(fā)展。

團隊精神，是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標，工作中相互協(xié)作、相互信任、相互支持、盡心盡力的意愿與作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識和士氣，鼓勵所有積極因素的聯(lián)合。

五、教育培訓：

教育培訓是能力提升的助推器。是企業(yè)開展的以提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。通過教育培訓，使得公司成員的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步。

明確工作權(quán)限、履行工作職責，都是學習與培訓的一個過程，通過實踐不斷總結(jié)與提高，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為酒店家具制造企業(yè)，不僅是通過的有形產(chǎn)家具品來影響消費者需求，服務(wù)也是與企業(yè)生產(chǎn)不可分割的一部分，服務(wù)系統(tǒng)包括雇員能力、雇員表現(xiàn)、雇員態(tài)度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現(xiàn)。企業(yè)的服對企業(yè)競爭的體現(xiàn)在于保證充足的商品補給、保證商品種類齊全、雇傭稱職員工等。

明確公司的服務(wù)宗旨，對自身產(chǎn)品做出品質(zhì)保證、對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題快速反應(yīng)，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助顧客解決問題。用微笑傳遞服務(wù)態(tài)度；用速度完成維修和保養(yǎng)；用誠心對待每一位客戶；用專業(yè)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持；用耐心與客戶溝通，提出令客戶滿意的最佳方案。

七、總結(jié)

對于企業(yè)而言，軟實力更大程度上可以理解為企業(yè)服務(wù)水平的提升以及品牌文化建設(shè)的融入。積極推進文化強企戰(zhàn)略和優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)體系，提高自身綜合實力，讓品牌吸引消費者，才能在商業(yè)競爭中穩(wěn)步前進。把軟實力錘煉成企業(yè)硬實力，才能鑄造企業(yè)新的輝煌。