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雅泰以高于行業(yè)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為每一件酒店家具提供從交付到報(bào)廢的全生命周期保障。我們深知，您的運(yùn)營(yíng)不容有失，因此我們始終在線，隨時(shí)響應(yīng)。

服務(wù)承諾體系

雅泰建立 “五年三包、十年免費(fèi)維修、終身免費(fèi)保養(yǎng)” 的服務(wù)體系，為每一件酒店家具提供全生命周期的可靠保障。

1.五年三包：自驗(yàn)收之日起五年內(nèi)，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供包退、包換、包修服務(wù)。

?包退：驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，無條件退貨或更換。

?包換：正常使用下出現(xiàn)故障，經(jīng)維修仍無法正常使用的，48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)更換方案并啟動(dòng)生產(chǎn)流程。

?包修：五年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，免收人工費(fèi)及材料費(fèi)；因使用不當(dāng)造成的人為損壞，僅收取材料費(fèi)。

2.十年免費(fèi)維修：自驗(yàn)收之日起十年內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的任何故障，均免收人工費(fèi)，更換零配件僅收取材料費(fèi)。十年，對(duì)于酒店家具而言已是完整的生命周期，雅泰敢于做出這一承諾，源于對(duì)自身品質(zhì)的充分信心。

3.終身免費(fèi)保養(yǎng)：自驗(yàn)收之日起，雅泰為所有酒店家具提供終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)由雅泰專業(yè)服務(wù)人員上門進(jìn)行，包括：

?保養(yǎng)前專業(yè)清潔：對(duì)家具表面進(jìn)行清潔處理，為保養(yǎng)做準(zhǔn)備。

?五金調(diào)試：檢查并調(diào)整鉸鏈、導(dǎo)軌、拉手等五金件。

?緊固：檢查并緊固所有連接部位。

?潤(rùn)滑：對(duì)活動(dòng)部件進(jìn)行專業(yè)潤(rùn)滑。

通過以上專業(yè)維護(hù)，確保家具始終處于最佳使用狀態(tài)。如需更換零配件，僅收取零部件成本費(fèi)。

4、超過十年保用期后，除終身免費(fèi)保養(yǎng)外，雅泰仍提供有償維修及技術(shù)咨詢服務(wù)，具體費(fèi)用視實(shí)際情況而定。

應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

雅泰建立 “1小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)處理到位、24小時(shí)解決” 的快速反應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)處理：

?1小時(shí)響應(yīng)：接到客戶反饋后1小時(shí)內(nèi)，安排專人對(duì)接響應(yīng)。

?4小時(shí)處理到位：緊急情況下，4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)問題處理流程——通過遠(yuǎn)程診斷、協(xié)調(diào)本地資源或派出服務(wù)人員，確?？蛻魡栴}進(jìn)入實(shí)質(zhì)性解決階段。

?24小時(shí)解決：一般問題24小時(shí)內(nèi)解決；復(fù)雜問題向客戶書面說明并明確解決時(shí)間，2日內(nèi)無法修復(fù)的提供同類產(chǎn)品或臨時(shí)替代方案，確保酒店運(yùn)營(yíng)不受影響。

公司設(shè)有 零配件及易損件專用倉庫，確保售后需求快速響應(yīng)。依托強(qiáng)大的定制生產(chǎn)能力，能夠及時(shí)完成補(bǔ)件生產(chǎn)、送貨、安裝及維修等全流程服務(wù)。

全生命周期服務(wù)

1.安裝交付標(biāo)準(zhǔn)化：

?精準(zhǔn)調(diào)度人員與車輛，確保按時(shí)就位。

?安裝后全面清潔，做好現(xiàn)場(chǎng)清理。

?交付前嚴(yán)格執(zhí)行自檢，確保產(chǎn)品狀態(tài)完美。

2.定期回訪制度化：

?驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)首次回訪。

?首次回訪后每半年定期上門回訪。

?每年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

3.客戶檔案數(shù)字化：

為每一家酒店建立專屬服務(wù)檔案，記錄產(chǎn)品信息、安裝記錄、維修歷史，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可追溯、需求快速響應(yīng)。

4.增值服務(wù)：

?客戶搬遷時(shí)提供家具拆裝服務(wù)，由原廠人員操作，確保無損。

?根據(jù)需求提供家具翻新及局部改造，讓舊家具煥發(fā)新生。

?為長(zhǎng)期合作酒店常備易損件，確保問題第一時(shí)間自行處理。

服務(wù)保障體系

雅泰擁有專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。團(tuán)隊(duì)成員不僅要懂技術(shù)、懂產(chǎn)品，還要懂酒店運(yùn)營(yíng)、懂客戶溝通。在雅泰，每一位服務(wù)人員都明白：自己代表的不僅是個(gè)人，更是雅泰的品牌；每一次服務(wù)，都是與客戶建立長(zhǎng)期信任的機(jī)會(huì)。

通過自身強(qiáng)大的生產(chǎn)能力、卓越的品質(zhì)和日臻完善的售后服務(wù)，雅泰已成為希爾頓、萬豪、溫德姆、喜來登等國(guó)內(nèi)外眾多知名酒店的定點(diǎn)供應(yīng)商與長(zhǎng)期合作伙伴。我們深知，酒店家具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)乎您的運(yùn)營(yíng)效率與賓客體驗(yàn)。因此，雅泰不僅是產(chǎn)品的提供者，更是您長(zhǎng)期可靠的服務(wù)伙伴。

服務(wù)承諾書

雅泰鄭重承諾：

1.所有產(chǎn)品于正常使用情況下，享有 “五年三包、十年免費(fèi)維修、終身免費(fèi)保養(yǎng)” 權(quán)益。

2.因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致未達(dá)成合同要求的，無條件接受合同約定扣款。

3.出現(xiàn)較大質(zhì)量問題影響正常使用的，無條件啟動(dòng)更換程序，優(yōu)先排單生產(chǎn)，以最快速度完成交付。

4.工程安裝后提供全面清潔服務(wù)。

5.根據(jù)客戶需求提供家具翻新、拆裝及局部改造服務(wù)。

6.超過十年保用期后，雅泰仍提供終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)（含保養(yǎng)前專業(yè)清潔、調(diào)試、緊固、潤(rùn)滑等），如需更換零配件，僅收取零部件成本費(fèi)。

7.建立客戶專屬檔案，服務(wù)全程可追溯、需求快速響應(yīng)。

8.嚴(yán)格遵守 “1小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)處理到位、24小時(shí)解決” 的服務(wù)承諾。

雅泰出品，服務(wù)相伴。我們不止于交付產(chǎn)品，更致力于成為值得信賴的長(zhǎng)期伙伴。